Atención de reportes ciudadanos para el bienestar y control animal
Datos generales del Trámite o Servicio
Número de registro:
SACH/SEDESA-DCABA/SERV-08_130825
Acto Administrativo:
Servicio
¿Quién puede realizar el trámite o servicio?
Interesado
Tema:
Bienestar animal
Clasificación:
Persona Física
¿Requiere cita para realizar el trámite o servicio?
Cuando se realizan jornadas de esterilización: No
Cuando es la atención en la Clínica Veterinaria de Atención Primaria: Si
Medio por el que pueden agendar cita:
22 22 14 02 30 ext. 104
Objetivo:
Brindar a la ciudadanía el servicio de reporte ciudadano para atender quejas respecto a maltrato animal, agresiones y jaurías, levantamiento de cadáveres dentro del municipio de San Andrés Cholula
¿En qué casos debe presentarse el trámite o servicio?
Cuando la ciudadanía que tenga alguna queja por maltrato a animales o que haya presenciado una agresión de animales a personas requiera que personal del ayuntamiento de San Andrés Cholula, acudan al lugar de los hechos
Documento que se otorga:
Extracto de tenencia responsable y en su caso carta compromiso.
Vigencia del documento que se otorga:No aplica.
Fundamento legal:No aplica.
Fundamento legal para la aplicación del Trámite o Servicio
- Ley de Bienestar Animal del Estado de Puebla Artículos 48 y 49
- Reglamento Municipal para la Tenencia Responsable de Perros y Gatos para el Municipio de San Andrés Cholula, Puebla, Artículos 17 y 18
- Reglamento Interior de la Secretaria de Desarrollo Económico y Sector Agropecuario del H. Ayuntamiento de San Andrés Cholula Artículos 21 fracciones IV,VII,VIII, XV y 23
Requisitos del Trámite o Servicio
| Nombre del requisito básico | Descripción del requisito y la instancia que lo emite | Presentación del requisito |
|---|---|---|
| 1.- Descripción de los hechos a reportar
2.-Ubicación en tiempo actual o domicilio reportado. 3.- Evidencia documental y/o fotográfica |
Quien reporta | Hacer llegar a través de la línea directa corazón animal 2204636468. |
| Nombre del requisito básico | Descripción del requisito y la instancia que lo emite | Presentación del requisito |
|---|---|---|
| Para Personas Moral | ||
| No aplica | No aplica | No aplica |
Supuestos generales del trámite que requieren algún requisito adicional
| Supuestos general | Nombre del requisito adicional | Descripción del requisito e instancia que lo emite | Presentación del requisito |
|---|---|---|---|
| No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
Pasos a seguir por modo de atencion del trámite o servicio
Presencial
Acudir de manera presencial a las instalaciones de la Dirección del Centro de Adopción y Bienestar Animal. Por desconocimiento de la línea corazón animal (2204636468) o se encuentre imposibilitado de realizar el reporte por la aplicación WhatsApp, podrá acudir a las instalaciones del edificio CABS (calle 3 oriente N. 204.Col. Centro) para la recepción del reporte ciudadano.
Proporcionar información clara y precisa respecto de los hechos reportados.
Indicar la ubicación exacta donde ocurre la situación reporte.
Señalar, en caso de contar con ellos, datos de referencia, fotografías, videos o cualquier otro medio de prueba que facilite la atención del reporte de no contar con ellos en el momento podrá ser remitida a la línea "Corazón Animal"
Proporcionar un medio de contacto para seguimiento, en caso de ser necesario.
El personal adscrito realizará el registro correspondiente y orientará al ciudadano respecto al procedimiento aplicable, lo que su reporte se remitirá a los inspectores de control canino para su atención.
En línea
No aplica
Telefónica
Reporta a través de la Línea Directa de Corazón Animal al número 2204636468, proporcionando la información correspondiente sobre los hechos reportados.
El personal responsable recabará la información necesaria, incluyendo:
1.- Descripción del hecho reportado
2.-Ubicación exacta del reporte.
3.-Evidencia fotográfica o videográfica, en caso de contar con ella.
El reporte será clasificado conforme a su naturaleza, tales como: Maltrato animal, Omisión de cuidados, presencia de caninos agresivos en vía pública, levantamiento de cadáveres, agresiones a personas o los canios y/ o felinos.
Enviar evidencia documental o fotográfica.
Dependiendo de la situación reportada, el caso será turnado al área competente (control canino) para su atención, seguimiento o intervención correspondiente.
Formatos para la gestion del trámite o servicio
¿El Trámite se presenta mediante escrito?:Si
Información que debe contener el escrito libre:La persona interesada podrá realizar su reporte proporcionando la siguiente información: Nombre o razón social Teléfono del denunciante Actos, hechos u omisiones denunciados, Datos que permitan identificar al presunto infractor, y Pruebas en su caso que ofrezca el denunciante.
Plazos y criterios resolución del tramite o servicio
Plazo máximo de respuesta:
3 días hábiles
Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite o servicio para prevenir a la personas solicitante en el caso de requiera un dato o requisito adicional:
No aplica
Plazo con el que cuenta la persona solicitante para cumplir con la prevención:
No aplica
¿Aplica afirmativa ficta?:No.
¿Aplica negativa ficta?:No.
Fundamento juridico:
No aplica.
Procede cuando:Cuando el ciudadano emite su reporte ciudadano con los requisitos solicitados, de manera clara y concisa.
Improcede cuando:El reporte ciudadano podrá considerarse improcedente en los siguientes casos: Cuando los hechos reportados se susciten fuera de la jurisdicción territorial y competencia del Municipio. Cuando el reporte derive en hechos que pudieran constituir un delito, por lo que deberá canalizarse ante la autoridad competente. Cuando la información proporcionada sea insuficiente para identificar, localizar o verificar los hechos reportados, derivado de la falta de descripción, antecedentes o datos mínimos necesarios. Cuando el reporte corresponda a ejemplares de fauna silvestre o animales exóticos cuya atención y regulación sea competencia de autoridades federales competentes.
Inspecciones, verificaciones y obligaciones documentales
¿El trámite requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?: si
¿Cual es el objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria?: La inspección domiciliaria se programa una vez que se recibe el reporte en la línea de Corazón Animal, con el propósito de verificar las condiciones en que se encuentra el canino y/o felino señalado, y determinar si existe algún tipo de maltrato, negligencia u omisión en su cuidado. Fundamento legal: Reglamento Municipal para la Tenencia Responsable de Perros y Gatos para el Municipio de San Andrés Cholula, Puebla, artículos 42,43, 44,45,46,47, 48, 49 Reglamento Interior de la Secretaria de Desarrollo Económico y Sector Agropecuario del H. Ayuntamiento de San Andrés Cholula, Artículo 21 fracción IV,VII,VIII, XV y Articulo 23
Autoridad que esta facultada para realizar inspección, verificación o visita domiciliaria : Dirección del Centro de Adopción y Bienestar Animal de la Secretaría de Desarrollo Económico y Sector Agropecuario
¿Que documentos se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio? : Formato o registro de reporte ciudadano
Area responsable del trámite o servicio
Nombre de la Dependencia o Entidad y la Unidad Administrativa Responsable
Secretaría de Desarrollo Económico y Sector Agropecuario / Dirección del Centro de Adopción y Bienestar Animal
Domicilio
Calle 3 oriente n°204, col. Centro
Teléfono de Oficina
2229640048
Días y horario de Atención
Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 17:00 horas
Titular del Área Responsable
Alejandra Hernández Rodríguez
Cargo de la persona titular responsable
Directora
Correo electrónico
bienestar.animal@sach.gob.mx
Servidores públicos que validan la información
Jesús Gregorio Paisano
Alejandra Hernández Rodríguez
Efrén David Paisano Romero
Azucena Reyes Nicolas
René Gómez Tome
Fabián Ramírez Porquillo
Lugares donde se gestiona el tramite o servicio
Nombre del edificio o recinto
Clínica Veterinaria de Atención Primaria
Domicilio
Calle 3 oriente n°204, col. Centro
Teléfono de Oficina
2204636468
Días y horario de Atención
Lunes a Viernes
9:00 a 17:00 horas
Costo del trámite o servicio
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Recuperación de animal en vía pública y/o domicilio | $412.50 |
| Por reincidencia | $822.00 |
| Manutención del animal observado, por día se pagará | |
| a) Gatos y perros menores de 10kg | $44.50 |
| b) Perros mayores de 11 kg | $55.50 |
| Por recuperar animal agresor recogido a domicilio (mas manutención) | $822.00 |
| Por la renta de jaula inmovilizadora para la recuperación de mascotas a apetición de parte, por problemas de animales sin control por día se pagará | |
| a) Renta de jaula trampa para perros, por día | $81.50 |
| b) Renta de jaula trampa para gatos, por día | $65.00 |
Lugares donde se puede realizar el pago:Centro de Administrativo para el Bienestar de los Sanandreseños
Domicilio del lugar donde se efectúa el pago:Calle 3 oriente 204 col. Centro
Vigencia y otros metodos de pago:No aplica
Datos del método del pago:En efectivo
Momento en que se debe realizar el pago:
En el momento
Fundamento legal para su cobro:Ley de Ingresos del Municipio de San Andrés Cholula, Puebla para el ejercicio fiscal 2026 artículo 36 fracciones I, II, V Incisos a) y b), VII y VIII Incisos a) y b)
Quejas y denuncias
Protesta ciudadana:
Te negaron injustificadamente tu trámite y/o servicio, están solicitando requisitos adicionales o el tiempo de respuesta es mayor a los registrados en la ficha informativa del trámite, presenta tu Protesta Ciudadana:
Presencial: Dirección de Simplificación y Digitalización de la Secretaría de Desarrollo Económico y Sector Agropecuario ubicada 3 Ote. 204, Centro San Andrés Cholula, Puebla.
Telefónica: (222) 2140230, Ext. 135
Correo Electrónico: protesta.ciudadana.sach@gmail.com
Quejas o denuncias:
Si eres víctima de actos de corrupción por parte de un servidor público denúncialo.
Presencial:Autoridad Investigadora de la Contraloría Municipal ubicada Calle 3 oriente 204, Col. Centro, San Andrés Cholula, Puebla.
Correo Electrónico:autoridad.investigadora@sach.gob.mx
Instancia para presentar la impugnación de un trámite o servicio: Sindicatura Municipal
Informacion adicional del tramite o servicio
Hipervinculo del registro municipal de regulaciones: No aplica
Hipervinculo del registro municipal de visitas domiciliarias: No aplica
Hipervinculo de la informacion adicional : No aplica
